Diferencia entre “Descanso” y “Fuera de servicio” en la app de repartidor
Resumen
En la aplicación de repartidor existen dos estados que permiten detener temporalmente la recepción de pedidos: Descanso y Fuera de servicio.
Aunque parecen similares, funcionan de forma diferente. En este artículo te explicamos cuándo usar cada uno y qué ocurre en la aplicación.
Requisitos previos
Antes de utilizar estas opciones asegúrate de que:
Estás conectado en la app de repartidor.
Tienes acceso al menú principal de la aplicación.
Comprendes si tienes pedidos activos o pendientes.
👉 Nota: Es recomendable terminar las tareas pendientes antes de cambiar el estado, para evitar retrasos en los pedidos.
1. Cómo activar el modo Descanso
El modo descanso bloquea temporalmente el uso de la aplicación durante un periodo determinado.
Pasos
Abre la app de repartidor.
En la pantalla principal, pulsa el menú de las tres líneas (arriba a la izquierda).
Selecciona la opción “Descanso”.
Se abrirá un panel con un interruptor para activar el descanso.
Desliza el botón para activarlo.
Una vez activado:
La aplicación inicia una cuenta atrás de 10 minutos.
Durante ese tiempo no podrás usar la aplicación.
El sistema bloquea la app temporalmente.
⚠️ Advertencia
El descanso no se puede cancelar manualmente desde la aplicación.
Debes esperar a que finalice la cuenta atrás para volver a usarla.
💡 Tip
Este modo es especialmente útil para descansos obligatorios por ley, por ejemplo cuando los repartidores contratados necesitan parar unos minutos durante su jornada.
2. Cómo activar el estado Fuera de servicio
El estado fuera de servicio detiene la recepción de nuevos pedidos, pero no bloquea la aplicación.
Pasos
Abre la app de repartidor.
En la pantalla principal, pulsa el menú de las tres líneas (arriba a la izquierda).
Localiza el interruptor de estado que aparece debajo de tu nombre o del código del comercio.
Desactiva el botón de “Activo”.
Cuando el botón se desactiva:
El estado cambia a rojo.
Pasas a estar Fuera de servicio.
Qué ocurre cuando estás Fuera de servicio
Cuando usas este estado:
❌ No recibirás pedidos nuevos
✅ Puedes seguir usando la aplicación
✅ Puedes completar pedidos que ya estén en curso
✅ Puedes cambiar estados del pedido
👉 Nota: Esto permite terminar entregas pendientes antes de desconectarte completamente.
Diferencias clave entre Descanso y Fuera de servicio
| Característica | Descanso | Fuera de servicio |
|---|---|---|
| Bloquea la aplicación | Sí | No |
| Permite usar la app | No | Sí |
| Recibe pedidos nuevos | No | No |
| Permite terminar pedidos en curso | No | Sí |
| Tiene cuenta atrás | Sí | No |
| Se puede desactivar manualmente | No | Sí |
Cómo verificar que el estado está correctamente aplicado
Puedes comprobarlo rápidamente:
Si estás en Descanso
Aparece una cuenta atrás visible
La aplicación está bloqueada
No puedes realizar acciones
Si estás Fuera de servicio
El botón de estado aparece en rojo
No recibes pedidos nuevos
Puedes seguir interactuando con pedidos activos
Solución de problemas comunes
No puedo usar la aplicación después de activar descanso
Esto es normal.
El modo descanso bloquea completamente la aplicación durante el tiempo establecido.
Debes esperar a que termine la cuenta atrás para continuar.
No recibo pedidos nuevos
Revisa si estás en Fuera de servicio.
Si el botón de estado está rojo, significa que la app no enviará nuevos pedidos hasta que vuelvas a activar el estado Activo.
Activé descanso por error
Actualmente no es posible cancelar el descanso manualmente desde la app.
Debes esperar a que termine el tiempo configurado.
Resumen final
Descanso: bloquea completamente la aplicación durante un tiempo definido (por ejemplo, para pausas obligatorias).
Fuera de servicio: detiene la recepción de pedidos nuevos, pero permite terminar los pedidos que ya están en curso.
Comprender la diferencia entre estos dos estados ayuda a gestionar mejor tu jornada y evitar interrupciones en las entregas.
Si necesitas ayuda adicional, el equipo de soporte de Jelp Delivery estará encantado de ayudarte. 🚀