馃搫 C贸mo integrar Just Eat ODX 3PL con Jelp Delivery

C贸mo integrar Just Eat ODX 3PL con Jelp Delivery

Conecta tu restaurante de Just Eat con Jelp Delivery mediante el modelo Just Eat ODX 3PL para que los pedidos a domicilio que recibes en Just Eat lleguen autom谩ticamente a Jelp y los entregue tu flota o una flota asignada por Jelp, en lugar del reparto propio de Just Eat.

Para qui茅n es

  • Restaurantes que venden en Just Eat y quieren que Jelp Delivery gestione el reparto de esos pedidos.
  • Restaurantes con flota propia que quieren gestionar sus repartidores desde Jelp, o que quieren que una flota de Jelp o de Bravos Delivery haga el reparto.

Qu茅 consigues

  • Los pedidos a domicilio de Just Eat entran autom谩ticamente en tu cuenta de Jelp, en la sucursal que corresponde, sin capturarlos a mano.
  • Jelp asigna el repartidor a cada pedido y env铆a a Just Eat los cambios de estado del pedido (asignaci贸n, llegada al restaurante y entrega), para que Just Eat y tu cliente vean el avance del reparto.
  • Puedes usar Just Eat junto con otros canales de venta conectados a la misma cuenta de Jelp.

Antes de empezar

  • Una cuenta activa en Jelp Delivery con tus sucursales dadas de alta. Si a煤n no la tienes, el equipo de Jelp la crea junto con tus sucursales.
  • El contacto de tu gestor KAM (Key Account Manager) de Just Eat. La configuraci贸n en Just Eat la haces siempre t煤 con tu gestor KAM: Jelp no configura tu cuenta de Just Eat.
  • Los datos de cada sucursal que quieres conectar: nombre, direcci贸n, tel茅fono del local (o enlace de Google Maps) y el identificador de restaurante de Just Eat (un n煤mero).
  • La zona de reparto acordada con Jelp para cada sucursal.
  • Si vas a contratar el reparto con una flota de Jelp o de Bravos Delivery, el contrato firmado con nosotros.

Importante: tu sucursal debe cumplir los requisitos clave de la secci贸n siguiente antes de activarse. Si no los cumple, los pedidos pueden rechazarse, retrasarse o cancelarse.

Requisitos clave para la puesta en marcha

Configura cada sucursal en Just Eat con tu gestor KAM para que cumpla estos requisitos:

  1. Pedidos en efectivo desactivados. Todos los pedidos se pagan con m茅todos de pago digitales. En Just Eat ODX 3PL no se permite cobrar en efectivo.
  2. Pedidos programados desactivados. Solo se aceptan pedidos inmediatos (ASAP, lo antes posible).
  3. Zona de reparto de m谩ximo 5 km. La zona se delimita con pol铆gonos usando la herramienta que calcula la distancia de conducci贸n (distancia real en ruta, no en l铆nea recta). La distancia m谩xima permitida es de 5 km desde el restaurante; los pedidos que la superan no se pueden atender y pueden terminar cancelados.
  4. Flota RDS: siempre JELP. La flota RDS asignada a tu sucursal en Just Eat debe ser siempre JELP. No debe haber flotas alternativas activas.
  5. Horario de apertura ajustado. Configura el horario para que el restaurante deje de aceptar pedidos unos minutos antes de la hora de cierre real. As铆 se evitan rechazos y retrasos de 煤ltimo momento.
  6. Tiempo de preparaci贸n de 7 minutos por defecto. Este tiempo permite sincronizar mejor la preparaci贸n del pedido con la log铆stica de reparto.

Recomendaci贸n: programa la activaci贸n (onboarding) un lunes o martes, de preferencia entre las 13:00 y las 16:00. En ese horario hay menos tr谩fico y menos pedidos, lo que facilita una activaci贸n sin contratiempos tanto para el restaurante como para tus clientes.

Pasos

Parte 1: Solicitar la activaci贸n

  1. Escribe a activaciones@jelp.delivery para solicitar la integraci贸n con Just Eat ODX 3PL. Indica el nombre de tu comercio y las sucursales que quieres conectar.
  2. Pide a tu gestor KAM de Just Eat que active el reparto de Jelp en Just Eat ODX 3PL para tus sucursales.
  3. Si hoy recibes los pedidos de Just Eat a trav茅s de otro integrador o sistema, escr铆benos a activaciones@jelp.delivery y avisa a tu gestor KAM de Just Eat. Esa integraci贸n se debe desconectar primero antes de activar Jelp. El plazo de la desconexi贸n no depende de Jelp: depende del integrador anterior o de Just Eat.

Parte 2: Configuraci贸n en Jelp

  1. Tu gestor KAM de Just Eat registra tu sucursal y su identificador en el archivo de altas que compartimos con su equipo, y nos avisa.
  2. El equipo de Jelp configura cada sucursal y su zona de reparto. Esta configuraci贸n tarda hasta 24 horas desde que recibimos los datos completos.
  3. Con tu gestor KAM de Just Eat, deja configurada la sucursal para que cumpla todos los requisitos clave para la puesta en marcha: efectivo y pedidos programados desactivados, zona de hasta 5 km de distancia de conducci贸n, flota RDS JELP, horario ajustado al cierre y tiempo de preparaci贸n de 7 minutos por defecto.
  4. Cuando terminamos, marcamos la sucursal como lista para que Just Eat la active. As铆 se evita que entren pedidos antes de que todo est茅 configurado y se pierdan.

Parte 3: Activaci贸n y pedido de prueba

  1. Acuerda con tu gestor KAM de Just Eat y con el equipo de Jelp el d铆a y la hora de la activaci贸n. Te recomendamos un lunes o martes, entre las 13:00 y las 16:00.
  2. Just Eat hace un pedido de prueba en la sucursal y comprueba que llega correctamente a Jelp.
  3. Si la prueba es correcta, Just Eat deja tu sucursal en l铆nea y empiezas a recibir pedidos reales a trav茅s de Jelp. Desde ese momento, Jelp asigna el repartidor a cada pedido y env铆a a Just Eat los cambios de estado.
  4. Si m谩s adelante quieres agregar sucursales nuevas, repite el proceso: pide la activaci贸n a tu gestor KAM de Just Eat y escr铆benos a activaciones@jelp.delivery para configurarlas antes de que se activen.

C贸mo comprobar que funciona

  1. Tienes la confirmaci贸n del equipo de Jelp y la de Just Eat de que tu sucursal est谩 activa en Just Eat ODX 3PL.
  2. Con tu gestor KAM, comprueba que en Just Eat tu sucursal tiene el efectivo y los pedidos programados desactivados, la zona de reparto dentro de 5 km, la flota RDS JELP como 煤nica flota activa y un tiempo de preparaci贸n de 7 minutos por defecto.
  3. El pedido de prueba aparece en Jelp en la sucursal correcta y se asigna a un repartidor.
  4. En el primer pedido real, revisa en Jelp que el pedido aparece, que se asigna un repartidor y que su estado avanza hasta la entrega.

Problemas frecuentes

ProblemaSoluci贸n
Recibo pedidos en Just Eat, pero no aparecen en JelpConfirma con tu gestor KAM de Just Eat que ya activ贸 Just Eat ODX 3PL con Jelp para esa sucursal. Si la sucursal sigue conectada a otro integrador, los pedidos no llegan a Jelp hasta que se desconecte; ese plazo depende del integrador anterior o de Just Eat. Si todo est谩 activo, contacta con soporte con el n煤mero de pedido.
El pedido de prueba fallaSuele deberse a un dato de la sucursal mal configurado, por ejemplo el identificador de restaurante. Env铆a a soporte el n煤mero del pedido de prueba para que revisemos la configuraci贸n.
El primer ticket que se imprime no trae la direcci贸n ni la hora de entregaEs el funcionamiento normal: el primer ticket se imprime antes de asignar el pedido. Cuando se asigna el repartidor, se imprime un segundo ticket con la hora de entrega y la direcci贸n.
El repartidor llega y el restaurante todav铆a no tiene el pedido o no lo ve en su sistemaAvisa a soporte con el n煤mero de pedido, la fecha y la hora. Revisamos con Just Eat los estados que se enviaron, porque Just Eat decide cu谩ndo mostrar el pedido al restaurante para su preparaci贸n.
El repartidor llega antes de que el pedido est茅 listo, o el pedido espera demasiado al repartidorJust Eat ODX 3PL usa un tiempo de preparaci贸n de 7 minutos por defecto para sincronizar la cocina con el reparto. Confirma con tu gestor KAM de Just Eat que ese es el tiempo configurado en tu sucursal. Si el desfase se repite, avisa a soporte con el n煤mero de pedido, la fecha y la hora.
Entran pedidos de m谩s de 5 kmLa zona de reparto configurada en Just Eat es m谩s grande de lo permitido. Pide a tu gestor KAM de Just Eat que la ajuste a un m谩ximo de 5 km de distancia de conducci贸n, delimitada con pol铆gonos, e indica el n煤mero de pedido y la distancia como ejemplo. Av铆sanos tambi茅n para ayudarte a revisarla.
Entran pedidos con pago en efectivoEn Just Eat ODX 3PL no se permite cobrar en efectivo. Pide a tu gestor KAM de Just Eat que desactive los pedidos en efectivo en tu sucursal.
Entran pedidos programados para m谩s tardeEn Just Eat ODX 3PL solo se aceptan pedidos inmediatos (ASAP). Pide a tu gestor KAM de Just Eat que desactive los pedidos programados en tu sucursal.
Pedidos rechazados o con retraso justo antes del cierreCon tu gestor KAM de Just Eat, ajusta el horario de la sucursal para que deje de aceptar pedidos unos minutos antes de la hora de cierre real.
El pedido no lo reparte Jelp o aparece asignado a otra flotaLa flota RDS asignada en Just Eat debe ser siempre JELP, sin flotas alternativas activas. Pide a tu gestor KAM de Just Eat que lo revise y avisa a soporte con el n煤mero de pedido.
Pedidos muy grandes (por ejemplo, de supermercado) que un repartidor no puede llevarLos l铆mites de tama帽o o importe de los pedidos se configuran en Just Eat. Configura esos l铆mites con tu gestor KAM de Just Eat.

Seguridad

  • No compartas usuarios, contrase帽as, claves ni tokens en grupos de chat, documentos compartidos, capturas o redes sociales. La configuraci贸n de tu sucursal en Just Eat la haces con tu gestor KAM, y la conexi贸n t茅cnica entre Just Eat y Jelp la hacen los equipos de ambas empresas.
  • No publiques capturas de pedidos con datos de tus clientes (nombre, tel茅fono o direcci贸n) en canales abiertos.
  • Si crees que un dato sensible ha quedado expuesto, avisa al equipo de soporte de Jelp sin incluir el valor en el mensaje.

A qui茅n escalar

Para incidencias o dudas, contacta con el equipo de soporte de Jelp (para solicitar activaciones, usa activaciones@jelp.delivery):

  • Correo: soporte@jelp.delivery
  • WhatsApp: +52 664 615 8505 (de 08:00 a 02:00, hora local)
  • Llamadas: +34 910 789 178

Para ayudarte m谩s r谩pido, indica tu comercio, la sucursal, el n煤mero de pedido de Just Eat y la fecha y hora (con tu zona horaria) y, si puedes, adjunta una captura de pantalla del error. Tapa cualquier token, clave o dato de clientes antes de enviar la captura.

Si quieres que Bravos Delivery reparta tus pedidos, contacta con el equipo comercial de Jelp/Bravos para contratar el servicio.