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Contactar con soporte

Si tienes una duda o una incidencia con Jelp Delivery o con Bravos Delivery, contacta con el equipo de soporte por cualquiera de estos canales oficiales.

Canales oficiales

Qué canal usar según tu consulta

  • Incidencias con pedidos, la plataforma o la app del repartidor: WhatsApp, llamada, correo de soporte o formulario web.
  • Activación de integraciones (por ejemplo, Flipdish, Uber Eats o Just Eat ODX 3PL): activaciones@jelp.delivery. Antes de escribir, revisa la guía de tu plataforma en Integraciones.
  • Facturas, pagos y datos fiscales: facturas@iberoas.es. Indica el número de factura, la razón social y el periodo.
  • Saldo y recargas: consulta primero Saldo y recargas. Si la recarga no se refleja, escríbenos con la fecha, el importe y el comprobante (nunca los datos completos de tu tarjeta).

Horario

Nuestros equipos de España y México atienden todos los días:

  • De lunes a viernes: de 10:00 a 00:00, hora peninsular de España.
  • Sábados y domingos: de 12:30 a 23:00, hora peninsular de España.

Equivalencia en hora de Ciudad de México: cuando en España rige el horario de invierno (de finales de octubre a finales de marzo), de lunes a viernes de 03:00 a 17:00 y los fines de semana de 05:30 a 16:00. Cuando rige el horario de verano, una hora antes: de lunes a viernes de 02:00 a 16:00 y los fines de semana de 04:30 a 15:00.

Fuera de este horario puedes escribirnos igualmente por WhatsApp, donde te atenderá nuestro asistente automático, o por correo. El equipo retomará tu caso al inicio del siguiente turno.

Qué datos incluir en tu mensaje

Para ayudarte más rápido, indícanos en el primer mensaje:

  • Quién eres: comercio, flota o repartidor.
  • El servicio: software Jelp Delivery o reparto con Bravos Delivery (solo en España).
  • El país, la ciudad y el nombre de tu comercio o workspace.
  • La sucursal afectada.
  • El número de pedido o folio, si la consulta es sobre un pedido concreto.
  • Cuándo ocurrió (fecha y hora aproximada) y si afecta a un solo pedido, a una sucursal o a toda la operación.
  • Qué esperabas que pasara y qué pasó en realidad.
  • Una captura de pantalla o un video corto del problema.

Qué esperar

  • Te responderemos por el mismo canal por el que nos escribas, dentro del horario de atención.
  • Si falta algún dato, te lo pediremos antes de revisar el caso.
  • Si el caso necesita una revisión técnica o de la flota, te lo indicaremos y te informaremos de los siguientes pasos.
  • Si tu operación está detenida por completo (por ejemplo, ningún pedido se asigna), indícalo desde el principio para que podamos darle prioridad.

¿Quieres trabajar como repartidor?

Jelp Delivery es un software de gestión de repartos y no contrata repartidores directamente. Si quieres trabajar como repartidor, puedes contactar con una de las flotas que usan nuestra tecnología. En España puedes hacerlo a través de OpenFleet o escribiendo a soporte@openfleet.market.

Guías que pueden ayudarte

Importante: el equipo de soporte nunca te pedirá contraseñas, códigos de verificación, claves ni tokens. Si compartes una captura, tapa cualquier dato de acceso o dato personal de tus clientes antes de enviarla.