¿Por qué medir el rendimiento logístico?

En un entorno donde la rapidez y precisión en las entregas puede marcar la diferencia entre fidelizar o perder a un cliente, las métricas logísticas se convierten en el eje de toda operación eficiente. No se trata solo de mover paquetes: se trata de hacerlo mejor cada día.

1. Tiempo de entrega (On-time Delivery Rate)

Uno de los KPIs más importantes. Mide el porcentaje de pedidos entregados dentro del plazo acordado. Un bajo rendimiento aquí afecta directamente la satisfacción del cliente y la reputación de tu negocio.

• Fórmula: (Entregas a tiempo / Total de entregas) x 100
• Meta ideal: > 95%

2. Tasa de pedidos entregados correctamente (Perfect Order Rate)

Evalúa cuántos pedidos llegan completos, en buen estado y sin errores. Es un reflejo directo de la coordinación entre almacén, preparación y reparto.

• Fórmula: (Órdenes sin error / Total de órdenes) x 100
• Meta ideal: > 98%

3. Costo por entrega

Un KPI clave para la rentabilidad. Considera gastos como combustible, sueldos, mantenimiento y tecnología. Conocer este dato te ayuda a tomar decisiones más eficientes.

• Incluye: coste de flota, personal, incidencias, herramientas de gestión.
• Acción: Automatiza rutas y consolida pedidos con plataformas como Jelp Delivery.

4. Tiempo promedio de entrega

Mide cuánto tiempo pasa desde que un pedido sale hasta que se entrega. Un número alto puede indicar problemas en la planificación o congestión en ruta.

• Valor óptimo: Depende del tipo de entrega, pero siempre debe tender a la baja.
• Consejo: Usa tecnología de optimización de rutas en tiempo real.

5. Tasa de devoluciones o incidencias

Cada devolución representa una oportunidad perdida. Esta métrica ayuda a detectar fallos en la cadena, ya sea en la preparación o en el reparto.

• Razones comunes: direcciones incorrectas, productos dañados, retrasos.
• Solución: Mejora la trazabilidad y comunicación con el cliente.

6. Nivel de servicio al cliente

No todo es velocidad. La atención durante el proceso de entrega también cuenta. Encuestas post-entrega o índices de satisfacción pueden ayudarte a cuantificarlo.

• Indicadores relacionados: Net Promoter Score (NPS), valoraciones online, reclamaciones.
• Tip: Automatiza confirmaciones y permite seguimiento en tiempo real.

7. Utilización de la flota

Mide cuán eficiente es el uso de tus vehículos. Una flota sobredimensionada o mal utilizada genera gastos innecesarios.

• KPI útil: % de ocupación por ruta / entregas por vehículo diario.
• Ventaja Jelp Delivery: Informes de uso, rendimiento y trazabilidad automática.

¿Cómo empezar a medir estos indicadores?

Utilizar plataformas como Jelp Delivery te permite centralizar métricas, generar informes personalizados y optimizar cada parte del proceso sin complicaciones técnicas.

Integra con tus sistemas actuales, accede a paneles intuitivos y empieza a tomar decisiones informadas desde el primer día.

Conclusión: Mide, mejora y crece

No puedes mejorar lo que no mides. Al implementar estos KPIs en tu operación logística, estarás un paso más cerca de una entrega más eficiente, clientes más felices y un negocio más rentable.